Kundinnenkarte: Was Sie nach der Maniküre notieren sollten

Nach einem Besuch sollte Ihnen die Kundinnenkarte helfen, drei Fragen zu beantworten: Was haben Sie gemacht, was hat Ihre Kundin zum Ergebnis gesagt und worauf möchten Sie beim nächsten Mal gemeinsam zurückkommen? Halten Sie diese Informationen fest, bevor sich die Details mit denen späterer Besuche vermischen.

Die folgende Gliederung ist ein Vorschlag, wie Sie Ihre Notizen organisieren können. Passen Sie sie an Ihre Arbeitsweise und das Werkzeug an, mit dem Sie die Besuchshistorie Ihrer Kundin führen.

Halten Sie das fertige Design fest, auch Änderungen gegenüber der Inspiration

Beginnen Sie mit dem Datum und der tatsächlich erbrachten Leistung. Ergänzen Sie die Merkmale, mit denen Sie die Arbeit wiedererkennen oder nacharbeiten können:

• die Art der Behandlung, etwa eine Maniküre mit UV-Lack oder das Auffüllen einer Gelmodellage;
• Form und Länge, mit einheitlichen Beschreibungen in Ihren Notizen;
• die verwendete Farbe und, falls Sie den Farbton später wiederholen möchten, auch den Produktnamen und die Kennzeichnung auf dem Etikett;
• das Finish und die Platzierung der Verzierungen;
• eine Änderung gegenüber der Inspiration, sofern sie das Ergebnis beeinflusst hat.

Schreiben Sie statt „French wie auf dem Foto“ zum Beispiel: „Kurze ovale Nägel, milchige Basis, dünne weiße Spitzen; Blumen aus der Inspiration weggelassen“. So ist klar, welche Variante Sie tatsächlich umgesetzt haben.

Wenn Sie der Besuchshistorie ein Foto der fertigen Arbeit hinzufügen, nutzen Sie es als Ergänzung zur Beschreibung. Lassen Sie die Angaben in der Notiz stehen, die Sie später zur Wiederholung brauchen, zum Beispiel die Kennzeichnung der verwendeten Farbe. Machen Sie außerdem deutlich, ob das Foto das Ergebnis des Besuchs oder eine Idee für die Zukunft zeigt.

Trennen Sie die Rückmeldung der Kundin von Ihrer eigenen Beobachtung

Notieren Sie die Reaktion Ihrer Kundin nur dann, wenn sie hilft, deren Wahl zu verstehen oder die nächste Behandlung vorzubereiten. Statt eines allgemeinen „zufrieden“ ist beispielsweise hilfreicher: „Kundin möchte diese Länge beibehalten, weil sie für sie angenehm ist“.

Wenn Sie eine Anmerkung zum vorherigen Design festhalten, kennzeichnen Sie, von wem die Information stammt. „Kundin sagt, dass die vorherige Länge sie beim Tippen gestört hat“ beschreibt ihre Erfahrung. „Nägel heute auf Wunsch der Kundin gekürzt“ beschreibt die vorgenommene Änderung. Schließen Sie aus einer einzelnen Anmerkung nicht, dass sie immer kurze Nägel wünschen wird.

Formulieren Sie Ihre eigene Beobachtung ebenso konkret: „Während der Arbeit bat die Kundin um eine dünnere French-Linie“. So können Sie auf die Absprache zurückkommen, ohne die Person zu bewerten.

Kennzeichnen Sie Vereinbarungen und unverbindliche Ideen

Halten Sie nach der Behandlung den nächsten Schritt fest, sofern Sie darüber gesprochen haben. Drei kurze Kennzeichnungen können in Ihrer Notiz hilfreich sein:

• Vereinbart: „Beim nächsten Mal behalten wir die aktuelle Länge bei“.
• Zu überlegen: „Kundin denkt über einen dunkleren Farbton nach“.
• Zu bestätigen: „Vor dem Auftragen der Verzierung abstimmen, auf welchen Nägeln sie erscheinen soll“.

Dies ist ein Vorschlag für Ihre eigene Notiz. Behandeln Sie eine unverbindliche Idee der Kundin nicht als Entscheidung. Wenn Sie nichts vereinbart haben, lassen Sie diesen Teil weg, statt für sie einen Plan zu ergänzen.

Beispiel für eine kurze Notiz nach dem Besuch

So könnte ein Eintrag nach einer abgeschlossenen Behandlung aussehen:

Besuch: 4. November, Maniküre mit UV-Lack.
Ergebnis: kurze ovale Nägel, milchige Basis, dünne weiße Spitzen. Blumen aus der Inspiration weggelassen.
Rückmeldung der Kundin: aktuelle Länge ist angenehm; möchte sie beibehalten.
Vereinbart: gleiche Länge bei der nächsten Maniküre beibehalten.
Zu überlegen: Bordeauxrot. Farbton vor der Behandlung auswählen.

Wenn Ihre Kundin dieselbe Farbe noch einmal möchte, ergänzen Sie die Beschreibung um das tatsächlich verwendete Produkt und dessen Kennzeichnung. Wenn Sie nach dem Besuch eine neue Information hinzufügen, geben Sie das Datum und den Kontext an, zum Beispiel „Nachricht der Kundin nach dem Besuch“. So können Sie eine spätere Rückmeldung vom Gespräch am Arbeitsplatz unterscheiden.

Behalten Sie die Angaben, die Sie für die weitere Arbeit brauchen

Die polnische Datenschutzbehörde UODO verweist auf den Grundsatz der Datenminimierung: Personenbezogene Daten sollten angemessen, relevant und auf das Notwendige beschränkt sein [1]. Prüfen Sie beim Überarbeiten Ihrer Notiz: Hilft dieses Detail, die Behandlung zu wiederholen, eine Vorliebe zu verstehen oder auf eine konkrete Vereinbarung zurückzukommen?

Konzentrieren Sie sich bei einer solchen Notiz auf das Nageldesign und das Gespräch darüber. Lassen Sie private Geschichten, Charakterbewertungen und Angaben ohne Bezug zur Behandlung weg.

Lesen Sie vor dem nächsten Besuch den letzten Eintrag

Gehen Sie das umgesetzte Design, die Rückmeldung der Kundin und den noch zu bestätigenden Punkt durch. Damit können Sie das Gespräch konkret beginnen: „Letztes Mal fanden Sie diese Länge angenehm. Möchten Sie sie beibehalten? Sie hatten auch Bordeauxrot erwähnt. Ist das noch aktuell?“

Nailfolio hilft Ihnen, Kundinnenkarten zu führen und Ihr Portfolio zu präsentieren. Nutzen Sie die Besuchshistorie als Bezugspunkt und die Arbeiten im Portfolio als Grundlage für das Gespräch über die nächste Wahl. Prüfen Sie immer, ob frühere Vorlieben noch aktuell sind.

Wenn Sie nach dem Rückblick ein neues Design abstimmen möchten, nutzen Sie den separaten Ratgeber zur Beratung vor dem Nageltermin.

Quellen

[1] Polnische Datenschutzbehörde UODO: Erläuterung mit Bezug auf den Grundsatz der Datenminimierung. Die Quelle bestätigt den allgemeinen Grundsatz, den Umfang der Daten zu begrenzen. Der Aufbau der Notiz und die Beispiele im Artikel sind redaktionelle Vorschläge.