Konsultacja przed stylizacją paznokci: pytania i karta

Konsultacja przed stylizacją paznokci pomaga ustalić, czego klientka oczekuje i co obejmuje umówiona usługa. Przed wizytą możesz zapytać o inspirację, obecną stylizację, długość i dostępny czas. Przy stanowisku obejrzyj paznokcie i potwierdź wspólny plan przed rozpoczęciem pracy.

Co ustalić przed wizytą, a co przy stanowisku

Nie musisz ustalać każdego szczegółu w wiadomościach. Zbierz tyle informacji, by wiedzieć, jaką usługę zarezerwować. Ostateczny wybór potwierdź z klientką po obejrzeniu paznokci.

Konsultacja w pięciu krokach

1. Zapytaj o oczekiwany efekt

Poproś klientkę, by opisała, co chce zmienić i jakiego efektu szuka. Jeśli wysyła zdjęcie, dopytaj, który element jej się podoba: kolor, wykończenie, długość czy zdobienie. Pozwoli to rozmawiać o konkretnym pomyśle, nawet jeśli nie zna nazwy techniki.

Możesz napisać: „Podeślij proszę inspirację i zaznacz, co chcesz z niej zachować. Napisz też, jaką długość nosisz teraz”. Jeśli klientka przesyła kilka zdjęć, poproś o wskazanie najważniejszego z nich.

2. Pokaż własne realizacje

Przykłady z Twojej pracy pomagają omówić możliwe warianty. Wybierz realizacje o podobnym kolorze, długości lub rodzaju zdobienia. Nie przedstawiaj ich jako gwarancji identycznego efektu; każda propozycja wymaga dopasowania do planowanej usługi.

Jeśli używasz Nailfolio, klientka zobaczy prace przypięte na Twoim publicznym profilu. Po Twojej akceptacji połączenia może przeglądać pełną galerię i filtrować zdjęcia według koloru, długości oraz cech pracy: techniki, wykończenia, zdobienia i stylu. Może też zebrać interesujące ją zdjęcia w sesję inspiracji, dopisać notatkę i wysłać Ci je przed wizytą.

Więcej o przygotowaniu galerii do takiej rozmowy przeczytasz w poradniku jak pokazać klientce portfolio przed wizytą.

3. Zapytaj o obecny materiał i ważne ograniczenia

Ustal, co klientka ma aktualnie na paznokciach i czy potrzebuje zdjęcia poprzedniej stylizacji. Zapytaj o długość, którą nosi teraz, oraz o to, co było dla niej wygodne lub niewygodne. Jeśli ma ograniczony czas, potwierdź go przed zaplanowaniem zdobienia.

Jeśli klientka zgłasza alergię lub wcześniejszą reakcję na produkt, nie diagnozuj jej ani nie zgaduj przyczyny. Zapytaj, co wie o użytym produkcie, i ustal dalszy przebieg wizyty odpowiednio do informacji, które przekazuje. Przy utrzymujących się lub powracających objawach zachęć do konsultacji lekarskiej. FDA wskazuje, że niektóre produkty do paznokci mogą powodować reakcje alergiczne, a AAD zaleca konsultację dermatologiczną przy utrzymujących się problemach z paznokciami.

4. Zaproponuj wykonalny wariant i uzgodnij zakres

Jeśli inspiracja różni się od tego, co klientka może uzyskać w ramach wybranej usługi, nazwij różnicę i zaproponuj wariant. Omów, co zmienisz w kolorze, długości albo zdobieniu oraz ile czasu wymaga praca. Potwierdź koszt, zanim rozpoczniesz usługę.

Przykład: klientka pokazuje rozbudowany wzór na długich paznokciach, ale chce krótką wersję. Możesz zapytać, czy ważniejszy jest motyw, kolor czy ilość zdobień. Potem pokaż własną realizację o podobnym charakterze albo opisz prostszy wariant.

Nie obiecuj, że efekt będzie identyczny jak na inspiracji. Jeśli nie wykonujesz danej techniki lub nie możesz przyjąć takiego zakresu, powiedz to przed wizytą i zaproponuj alternatywę, jeśli ją masz.

5. Zapisz uzgodniony plan

Przed rozpoczęciem pracy podsumuj wybrany wariant, zakres usługi, cenę i czas. Zapisz ustalenia w miejscu, z którego korzystasz do prowadzenia kart klientek. Po wizycie możesz uzupełnić kartę o wykonany efekt i zdjęcie, aby łatwiej wrócić do informacji podczas kolejnej rozmowy.

Karta konsultacji manicure: pytania do skopiowania

Możesz użyć tej listy na papierze lub w swoich notatkach. Zapisuj odpowiedzi klientki i uzgodnienia, nie stawiaj diagnoz na podstawie zdjęć ani wyglądu paznokci.

Informacje od klientki

• Imię lub oznaczenie klientki: …
• Data konsultacji i wizyty: …
• Cel wizyty: nowa stylizacja, zmiana, zdjęcie poprzedniego materiału lub inny zakres: …
• Obecna stylizacja: jaki materiał jest na paznokciach? …
• Inspiracja: jakie elementy mają znaczenie dla klientki? …
• Preferowana długość i kształt: …
• Kolory lubiane lub wykluczone: …
• Zdobienia: które chce uwzględnić, a których nie chce? …
• Dostępny czas: o której klientka musi wyjść? …
• Zdjęcie poprzedniego materiału: czy trzeba je uwzględnić w czasie i koszcie? …
• Informacje istotne dla usługi przekazane przez klientkę: …

Uzgodnienia przed rozpoczęciem

• Wybrany wariant: …
• Zmiany względem inspiracji: …
• Zakres usługi i zdobień: …
• Potwierdzony czas: …
• Potwierdzona cena: …

Jeśli nie znasz nazwy produktu lub techniki, zanotuj to, co klientka wie. Nie uzupełniaj niewiadomej przypuszczeniem.

Co powiedzieć, gdy klientka przynosi zdjęcie z Pinteresta

Zapytaj, co podoba jej się na zdjęciu. Nie musisz oceniać cudzej pracy. Wyjaśnij, które elementy możesz wykorzystać i co trzeba zmienić, aby dopasować je do planowanej usługi.

Możesz powiedzieć: „Widzę, że zależy Ci na jasnej bazie i drobnych kwiatach. Na wybranej długości mogę zaproponować mniejsze zdobienie na dwóch paznokciach. Pokażę Ci podobną realizację, żebyśmy mogły ustalić szczegóły”.

Jeśli nie wykonujesz wybranej techniki, powiedz to wprost. Zaproponuj inną wersję tylko wtedy, gdy możesz ją wykonać i klientka ją akceptuje. Nie rozpoczynaj pracy, dopóki nie ustalicie wspólnego planu.

Jak wykorzystać kartę klientki w Nailfolio

Karta klientki w Nailfolio zawiera notatki, historię wizyt i zdjęcia efektów. Jest prywatna dla Ciebie i nie jest współdzielona z salonem. Możesz wracać do wcześniejszych ustaleń i dodawać informacje po każdej wizycie.

Wspólny publiczny profil salonu może prezentować przypięte prace współtworzących go stylistek wraz z informacją o autorstwie. To osobny widok od Twoich prywatnych kart klientek. Nailfolio nie ma kalendarza ani rezerwacji, więc termin i czas usługi ustalasz w swoim narzędziu do zapisów.